Garantizar el adecuado funcionamiento y calidad de las tecnologías de apoyo a la operación de los usuarios de manera optima.

Dirigir los procesos de gestión de soporte e incidentes para clientes internos y externos. Definir en conjunto con la gerencia de tecnología una estrategia de soporte y servicio orientada a usuarios. Diseñar tácticas de servicio y llevarlas a la operación para garantizar el cumplimiento de las metas de nivel de servicio, disponibilidad y calidad en busca de la satisfacción de los usuarios. Realizar análisis de indicadores, históricos y casos recurrentes
5. Informar a la gerencia y otras jefaturas de TI el desarrollo de las tácticas y planes. Definir y ejecutar un plan de verificación o check list de los servicios en producción con el objetivo de prevenir y/o tener una reacción oportuna ante incidentes.

• · Profesional
• · 3 años en coordinación de equipos de soporte.
• · · Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

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Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.
Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.